الأحكام والشروط العامة المتعلقة بمعلومات العملاء

جدول المحتويات

1. نطاق التطبيق
2. استنتاج العقد
3. حق الانسحاب
4. الأسعار وشروط السداد
5. شروط التسليم والإرسال
6. منح حقوق الاستخدام للمحتوى الرقمي
7. الاحتفاظ بحق الملكية
8. المسؤولية عن العيوب (ضمان)
9. إلغاء القسائم الترويجية
10. القانون المنطبق
11. تسوية المنازعات بالوسائل البديلة

1) نطاق التطبيق

1.1هذه الشروط والمصطلحات العامة (المشار إليها فيما بعد بـ (ج.ت.ع.م.تVamora" (يُشار إليه فيما يلي بـ (سيلر)، تقدّم بطلب إلى جميع العقود لتسليم البضائع التي يُبرمها مستهلك أو منظم مشاريع (يُشار إليه فيما بعد بـ (كوستومر)) مع (سيلر) فيما يتعلق بالسلع التي قدمها (سيلر) في متجره على الإنترنت. هذا يعارض إدراج شروط الزبون ما لم يتفق على خلاف ذلك

1.2وفيما يتعلق بعقود توفير المحتوى الرقمي، والخدمات الرقمية، والاشتراكات الرقمية، تطبق هذه الشبكة وفقا لذلك، ما لم يُنظَّم خلاف ذلك أدناه. والمحتوى الرقمي هو البيانات التي تُنشأ وتقدم في شكل رقمي. وتتيح الاشتراكات الرقمية إمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية المحددة في وصف المنتج المعني طوال المدة المتفق عليها للعقد.

1.3والمستهلك بالمعنى المقصود في هذه المادة هو أي شخص طبيعي يدخل في معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تعزى في الغالب إلى نشاطه التجاري ولا إلى نشاطه المهني الذي يعمل لحسابه الخاص.

1.4ويكون صاحب الأعمال، بالمعنى المقصود في هذه المادة، شخصاً طبيعياً أو اعتبارياً أو شراكة ذات قدرة قانونية تعمل في سياق نشاطها المهني التجاري أو المستقل عند إبرام معاملة قانونية.

2 - استنتاج العقد

2.1ولا تشكل أوصاف المنتجات الواردة في محل بيعر على شبكة الإنترنت عروضاً ملزمة من جانب البائع، ولكنها تقدم عرضاً ملزماً من جانب العملاء.

2.2يمكن للزبون أن يقدم العرض عبر استمارة الطلب عبر الإنترنت المدمجة في متجر البائع على الإنترنت وعند القيام بذلك، يقدم العميل، بعد أن وضع البضائع المختارة في عربة التسوق الافتراضية واجتاز عملية الترتيب الإلكتروني، عرضا لعقد ملزم قانونا فيما يتعلق بالسلع الواردة في عربة التسوق بتصفح الزر الذي يغلق عملية الترتيب.

2.3يمكن للبائع أن يقبل عرض الزبون خلال خمسة أيام

• عن طريق إرسال تأكيد خطي للزبون أو تأكيد أمر في شكل نصي (الفاكس أو البريد الإلكتروني)، وفي هذا الصدد، يكون الحصول على تأكيد الطلب من العميل حاسما؛ أو
• عن طريق تسليم البضائع المأمر بها إلى العميل، وفي هذا الصدد، يكون وصول البضائع إلى العميل حاسما، أو
• بسؤال الزبون عن الدفع بعد تقديم أمره

وإذا توافرت عدة بدائل من البدائل السالفة الذكر، يبرم العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولا. ويبدأ الموعد النهائي لقبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من جانب الزبون وينتهي بانتهاء اليوم الخامس بعد إرسال العرض. وإذا لم يقبل البائع عرض الزبون في غضون الفترة المذكورة أعلاه، يعتبر ذلك رفضا للعرض نتيجة مفادها أن الزبون لم يعد ملزما بإعلان نواياه.

2.4وعند اختيار طريقة الدفع التي يوفرها بيبال، يجري تجهيز المدفوعات عن طريق مقدم خدمات الدفع ببال (أوروبا) س. https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى الزبون حساب بدولارات الولايات المتحدة - في ظل شروط الدفع التي لا يوجد بها حساب بدولارات الولايات المتحدة، https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacywax-fullإذا دفع الزبون عن طريق طريقة الدفع التي عرضها (باي بال) والتي يمكن اختيارها في عملية الطلب عبر الإنترنت

2.5ويخزن البائع نص العقد بعد إبرام العقد. وتُقدَّم إلى الزبون في شكل نصي، ولا سيما عن طريق البريد الإلكتروني، بعد الأمر، بيانات عن الطلبات، وهذه البيانات المتعلقة بالنقل، وسياسة الإلغاء، والمعلومات ذات الصلة بالعقد. ويمكن النظر إلى المعلومات المتعلقة بالطلب والاشتراك، بقدر ما تكون وظيفة التخزين متاحة، وإدارتها بعد دخول قصير في حساب العملاء. ويُطلب إلى العميل أن يخزن بصورة دائمة وثائق العقد وتأكيد الأمر.

2.6قبل تقديم الطلب عن طريق نظام (سيلر) على الإنترنت، يمكن للزبائن أن يكتشفوا أخطاء مدخلية محتملة بقراءة المعلومات التي تظهر على الشاشة بعناية. ويمكن أن تتمثل إحدى الوسائل التقنية الفعالة للاعتراف على نحو أفضل بأخطاء المدخلات في وظيفة التكبير التي يقوم بها المصفح، والتي يضخم عرضها على الشاشة. ويمكن للزبون أن يصحح مدخلاته كجزء من عملية النظام الإلكتروني عن طريق لوحة المفاتيح المعتادة ووظائف الفأر حتى يضغط على الزر الذي يكمل عملية الطلب.

2.7ولإبرام العقد، لا تتوافر سوى اللغة الألمانية.

2.8ويجري عادة تجهيز الطلبات والاتصال بالبريد الإلكتروني وتجهيز الطلبات آليا. ويجب على الزبون أن يكفل أن يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي يوفره لتجهيز الطلبات صحيحا، بحيث يمكن استلام الرسائل الإلكترونية التي يرسلها البائع في إطار هذا العنوان. وعلى وجه الخصوص، يجب على العميل، عند استخدام مرشحات SPAM، أن يكفل تسليم جميع الرسائل الإلكترونية التي يرسلها البائع أو الأطراف الثالثة التي كلفها البائع بمعالجة الأمر.

3) الحق في الانسحاب

3.1ويحق للمستهلكين من حيث المبدأ التمتع بحق الانسحاب.

3.2ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات عن حق السحب في سياسة الإلغاء التي يتبعها البائع.

4) أسعار وشروط السداد

4.1والأسعار المقتبسة هي الأسعار الإجمالية ما لم يذكر خلاف ذلك في وصف منتجات سلر. وضريبة المبيعات لا تظهر لأن البائع هو صاحب أعمال صغير بالمعنى المقصود في وكيل الأمين العام. وعند الاقتضاء، تُحدَّد تكاليف التسليم والشحن الإضافية بصورة منفصلة في وصف المنتجات المعني.

4.2وسيتم إبلاغ خيار (خيارات) الدفع إلى العميل في محل بيعر الإلكتروني.

4.3وعندما يتم اختيار طريقة الدفع " قوة تثبيت الاستقرار " ، يجري تجهيز المدفوعات عن طريق مقدم خدمات الدفع سوفورت غمبيه، تيريزوه ١٢، ٨٣٣٩ ميونيخ )يشار إليه فيما يلي ب " قوة تثبيت الاستقرار " (. لكي يتمكن الزبون من دفع مبلغ الفاتورة عن طريق "سوفورت" يجب أن يكون لديه حساب مصرفي على الإنترنت يعمل للمشاركة في "سوفورت" ويضفي الشرعية على نفسه خلال عملية الدفع ويؤكّد أمر الدفع إلى "سوفورت". وتجري عملية الدفع بعد ذلك مباشرة من قبل " قوة تثبيت الاستقرار " ، ويقيد الحساب المصرفي للزبون. يمكن العثور على المزيد من المعلومات عن طريقة الدفع على الإنترنت https://www.klarna.com/sofort/ استرجع

4.4وإذا اختيرت طريقة الدفع التي تقدم عن طريق خدمة الدفع " محل المدفوعات " ، تجري عملية تجهيز المدفوعات عن طريق متعهد خدمات الدفع لشركة " ستراي " المحدودة، وشارع القناة الكبرى السفلى، وضفة القناة الكبرى، ودبلين، وأيرلندا (يشار إليه فيما يلي بـ " ستريب " ). وتُبلَّغ أساليب الدفع الفردية التي تُقدَّم عن طريق التخزين بالمدفوعات إلى العميل في محل بيعر الإلكتروني. ولتجهيز المدفوعات، يجوز لـ " ستري " أن تستخدم خدمات الدفع الأخرى التي قد تنطبق عليها شروط السداد الخاصة، والتي يمكن أن يحال إليها العميل بصورة منفصلة. يمكن العثور على المزيد من المعلومات عن "تسلسل المدفوعات" على الإنترنت https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en قابل للإسترجاع

5 - شروط التسليم والشحن

5.1وإذا عرض البائع شحنة البضائع، يتم التسليم في منطقة التسليم التي يحددها البائع إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل، ما لم يتفق على خلاف ذلك. وعند تجهيز الصفقة، يكون عنوان التسليم المحدد في تجهيز أمر البائع حاسما. والفصل عن ذلك، عند اختيار طريقة الدفع " باي بال " ، يكون عنوان التسليم الذي قدمه الزبون مع " بي بال " وقت الدفع حاسما.

5.2وإذا فشل تسليم البضائع لأسباب يكون العميل مسؤولا عنها، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع. ولا ينطبق ذلك على تكاليف الإحالة إذا مارس الزبون بالفعل حقه في الانسحاب. وفيما يتعلق بتكاليف العودة، إذا مارس العميل حق الإلغاء على نحو فعال، فإن اللائحة التي أُدرجت في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع تنطبق.

5.3وإذا كان الزبون يعمل كمقاول، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للبضائع المبيعة ينتقل إلى العميل بمجرد أن يسلم البائع البضاعة إلى الناقل أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة بطريقة أخرى لتنفيذ الشحنة. وإذا كان الزبون يعمل كمستهلك، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي في البضائع المبيعة لن يمر من حيث المبدأ إلا عندما تُسلَّم البضاعة إلى الزبون أو الشخص الذي يحق له تلقيها. وعلى سبيل الاستثناء من ذلك، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للبضائع التي تباع للمستهلكين ينتقل بالفعل إلى العميل بمجرد أن يسلم البائع البضائع إلى مرسل الشحن، أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة على نحو آخر لتنفيذ الشحنة، إذا كلف العميل مرسل الشحن، أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة بطريقة أخرى لتنفيذ الشحنة مع التنفيذ، ولم يذكر البائع هذا الشخص أو المؤسسة من قبل.

5.4ويحتفظ البائع بحقه في الانسحاب من العقد في حالة عدم ملاءمة أو عدم سلامة تسليم نفسه. ولا ينطبق ذلك إلا في حالة عدم إسناد عدم التسليم إلى البائع، وأبرم البائع خرسانة تغطي التعامل مع المورد مع الرعاية اللازمة. وسيبذل البائع جميع الجهود المعقولة لشراء البضائع. وفي حالة عدم توافر السلع أو توافرها جزئيا فقط، يُبلَّغ العميل على الفور ويعاد النظر فيه فورا.

5.5فالاستعمار الذاتي غير ممكن لأسباب لوجستية.

5.6ورهنا بوصف المنتجات، يقدم المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية عن طريق التنزيل أو البريد الإلكتروني أو الوصول المباشر عن طريق الموقع الشبكي لسيلر أو بوابة العملاء. وبالنسبة للمنتجات الرقمية البحتة، لا توجد تكاليف شحن. وتنجم الاحتياجات التقنية والوقت المحدد للاعتماد عن وصف المنتجات المعني.

6- حقوق استخدام المحتوى الرقمي

6-1 يمنح البائع، بعد دفع كامل، حقاً بسيطاً غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للتداول في استخدام المحتوى الرقمي المقدم حصراً لأغراض خاصة في منزله، ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف المنتج المعني.

6-2 لا يسمح باستخدام تجاري أو تجاري آخر. وعلى وجه الخصوص، لا يجوز إعادة بيع المحتوى الرقمي أو استئجاره أو إتاحته علنا أو نشره أو استنساخه أو تقاسمه مع أطراف ثالثة، ولا يمكن توفيره على منابر أو شبكات اجتماعية أو مجموعات أو دورات دراسية أو مرافق أو عروض ملكية. ولا يسمح إلا بالنسخ والمطبوعات اللازمة من الناحية التقنية للاستخدام الخاص.

6-3 ولا يجوز إلغاء أو تغيير إشعارات حقوق المؤلف والعلامات التجارية والعلامات المائية وغيرها من إشعارات الحقوق.

6-4 وفي حالة الحصول على محتوى رقمي لمرة واحدة، يصبح الحق في الاستخدام نافذا بالدفع الكامل، ما لم يُسمح بذلك الحكم مسبقاً. وفي حالة الاشتراكات الرقمية، يقتصر الحق في الاستخدام عموما على مدة الاشتراك النشط. ولا يجوز أن يستمر استخدام الملفات المحملة قانونا إلا على انفراد بعد انتهاء الاشتراك إذا كان وصف المنتج المعني ينص صراحة على ذلك.

6-5 ويُسمح باستخدام أفراد الأسرة الذين يعيشون في نفس الأسرة المعيشية، بقدر ما يتوافق مع استخدام الأسرة الخاصة. ولا يسمح بنقل بيانات أو محتوى الوصول إلى الأشخاص خارج الأسرة المعيشية.

6أ) الاشتراكات الرقمية

6أ-1 في حالة الاشتراك الرقمي، يختار الزبون فترة الفواتير المعروضة قبل استكمال الأمر، ولا سيما شهريا أو سنويا. وتظهر الأسعار ونطاق الخدمات وفترة الفواتير في صفحة المنتج وقبل استكمال الأمر.

6أ-2 ويستمر الاشتراك إلى أجل غير مسمى، ما لم يذكر خلاف ذلك في العرض المعني، ويمتد تلقائياً من خلال فترة إعداد الفواتير المختارة إلى حين إنهائه فعلياً. ويستحق الدفع المتكرر في بداية فترة إعداد الفواتير عن طريق وسائل الدفع المختارة.

6أ-3 يمكن للزبون أن ينهي الاشتراك في أي وقت يبدأ نفاذه في نهاية فترة إعداد الفواتير الحالية. فالإدارة والإنهاء العاديان ممكنان بعد دخول قصير في حساب التخزين. وكبديل عن ذلك، يمكن إعلان إنهاء الخدمة في شكل نصي على العنوان التالي: info@vamora.de. ولا تزال حقوق الإلغاء القانوني والانهاء فضلا عن المتطلبات القانونية الإلزامية غير متأثرة.

6أ-4 وحتى نهاية فترة إعداد الفواتير المدفوعة بالفعل، يبقى الوصول المتفق عليه. وبعد ذلك، ينتهي الوصول إلى محتويات البوابة التي تغطيها الاشتراكات، ما لم يذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

6أ-5 وإذا تعذر السداد المتكرر، يجوز للبيع أن يوقف مؤقتا الحصول على المعلومات المناسبة وأن يتيح فرصة معقولة لتحديث وسائل الدفع. ولا تزال الحقوق القانونية غير متأثرة.

6أ-6 وفيما يتعلق بالاشتراكات الرقمية، هناك من حيث المبدأ حق سحب لمدة أربعة عشر يوما من إبرام العقد. وتنجم التفاصيل والشروط المسبقة لاحتمال الانهاء المبكر للمحتوى الرقمي عن سياسة الإلغاء.

7) احتياطي اللقب

وإذا كان البائع يتصرف مقدما، فإنه يحتفظ بحق ملكية البضائع المسلمة إلى حين دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.

8) المسؤولية عن العيوب (ضمان)

8.1وتنطبق أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب ما لم ينص على خلاف ذلك في الأنظمة التالية. على سبيل الاستثناء، في حالة عقود تسليم البضائع:

8.2إذا عمل الزبون كمقاول

• ويختار البائع نوع الأداء اللاحق؛
• بالنسبة للسلع الجديدة، تكون فترة الحد من العيوب سنة واحدة من تاريخ تسليم البضائع؛
• وفي حالة السلع والحقوق والمطالبات المستعملة بسبب عيوب مستبعدة؛
• ولا تبدأ فترة التقادم مرة أخرى إذا تم التسليم البديل في نطاق المسؤولية عن العيوب.

8.3لا تنطبق القيود المفروضة على المسؤولية وتقصير الحدود الزمنية المذكورة أعلاه

• عن الأضرار والمصاريف التي يطالب بها الزبون
• في حالة قيام البائع بإخفاء العيوب عن عمد
• (أ) السلع التي استخدمت في أعمال البناء وفقاً لاستعمالها العادي والتي تسببت في عيوبها؛
• (ب) التزام محتمل من جانب البائع بتقديم معلومات مستكملة عن المنتجات الرقمية، لعقود تسليم السلع ذات العناصر الرقمية.

8.4وبالإضافة إلى ذلك، ينطبق على منظمي المشاريع أن فترات التقادم القانونية لأي حق قانوني قائم في اللجوء لا تزال غير متأثرة.

8.5وإذا كان الزبون يعمل تاجراً وفقاً للمادة 1 من قانون العقوبات، فإنه يفي بواجب التحقيق التجاري والشكوى وفقاً للمادة 377 من قانون العقوبات. وإذا غفل الزبون التزامات الإخطار المحددة هناك، تعتبر البضائع معتمدة.

8.6وإذا كان الزبون يعمل كمستهلك، يُطلب إليه أن يدعي أن البضائع المسلمة لها ضرر واضح في النقل إلى وكيل التسليم وأن يبلغ البائع بذلك. وإذا لم يمتثل الزبون، فإن ذلك لا يؤثر على مطالباته القانونية أو التعاقدية المتعلقة بالعيوب.

9) استعادة القسائم الترويجية

9.1القسائم التي يصدرها (سيللر) مجاناً كجزء من الترقيات التي لها فترة معينة من الصلاحية والتي لا يمكن شراؤها من قبل الزبون (يشار إليها فيما بعد بـ (قسائم الحماية)

9.2ويمكن استبعاد المنتجات الفردية من ترقية القسائم، شريطة أن يكون القيد المقابل ناجما عن محتوى قسائم الترقية.

9.3ولا يمكن تجديد القسائم الترويجية إلا قبل إتمام عملية الأمر. الإساءة اللاحقة غير ممكنة

9.4فقط قسيمة ترويجية واحدة يمكن أن تُعاد كل أمر.

9.5ويجب أن تكون قيمة السلع مطابقة على الأقل لمبلغ القسائم الترويجية. ولن يسترد البائع أي ائتمان متبقي.

9.6وإذا لم تكن قيمة القسائم الترويجية كافية لتغطية الأمر، يمكن اختيار أحد طرق الدفع الأخرى التي عرضها البائع لتسوية الفرق.

9.7ولا يُدفع رصيد القسائم الترويجية نقدا أو فائدة.

9.8ولن تُسترد القسائم الترويجية إذا أعاد الزبون البضائع التي تُدفع كليا أو جزئيا مقابل القسائم الترويجية في إطار حقه القانوني في الانسحاب.

9.9والقسائم الترويجية لا يُقصد بها إلا إذا استخدمها الشخص المذكور. ويستبعد نقل القسائم الترويجية إلى أطراف ثالثة. ويحق للبائع، ولكنه غير ملزم، التحقق من الأهلية المادية لحامل القسائم المعني.

10) القانون المنطبق

وبالنسبة لجميع العلاقات القانونية للطرفين، ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء القوانين المتعلقة بشراء السلع المنقولة على الصعيد الدولي. وفي حالة المستهلكين، لا ينطبق هذا الاختيار القانوني إلا إذا لم تسحب الحماية الممنوحة بموجب أحكام إلزامية من قانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك بصفة اعتيادية.

11) التسوية البديلة للمنازعات

فالبائع ليس ملزما ولا راغبا في المشاركة في إجراء لتسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم للمستهلك.